为夜行车辆加油_新闻频道_东方资讯

发布日期:2020-05-21 02:18   来源:未知   阅读:

“没想到夜里到加油站也能随到随加,真是太方便了!”凌晨2点跑长途运货的王先生在江苏徐州唐庄加油站顺利加注油品后又匆匆赶路了。

唐庄站是座委托管理小站,站长薛文翠和丈夫郑晓飞承包油站后,以站为家,油站经营的有声有色。

夫妻“分居”提销量

“咱们24小时营业了,为了不影响第二天的工作,咱俩分班轮流值守怎么样?我上半夜,你下半夜。”能干会算的薛文翠与郑晓飞商量着如何增加夜间销量。

“咱们的收入已经可以了,何必这么辛苦?夜间能有多少车来加油。”郑晓飞有些不情愿。

“不是收入高低的问题,个人必须服从大局。”薛文翠说服丈夫和婆婆,将孩子带回家照顾,夫妻二人以“分居”的方式在夜间轮流值守,向白天一样随时随地为客户加油。

此外,唐庄站通过客户们口耳相传,让更多人知道油站夜间也可以随时加油。薛文翠将站长电话公布在站外方便夜间加油的客户随时联系,夜间加油的车辆逐步增多起来。

“深夜援助”留客户

5月7日凌晨2点对,一辆大货车到徐州淮海站加油后准备离开,当货车行驶到油站出口时,员工丁红侠突然发现车辆右前轮靠近油箱处有浓烟冒出,随即呼喊司机停车,第一时间启动应急预案,员工刘玉华与丁红侠一起拿起灭火器对准着火点喷射,司机惊慌失措直往后退,1分钟后火势得到了控制。为了安全起见,货车没有立即启动,第二天一大早才被脱离油站。经了解,起火原因是货车长时间跑高速,轮胎老化所致。两天后司机专程送来“临危不惧,扑火救危”的锦旗。

一次客户李先生夜间到淮海站加油,询问员工附近还有没有药店营业,经了解得知,李先生的手不小心划伤,他只是简单的用面纸包扎了一下。员工们立刻拿来油站的小药箱,用止血药帮客户止血,又用创可贴和绷带暂时固定,并嘱咐客户第二天及时去医院换药。李先生非常感动,此后成为了油站的老朋友。

“夜间会发生许多白天想象不到甚至更棘手的事,能为客户提供力所能及的帮助也是留住客户的一种方式。”开展夜间加油以来,油站夜间销量占到日销量七分之一。

“对讲对话”赢口碑

“先生,请稍等啊,我这就出去为您加油。”一位客户夜间送货行驶至储运加油站附近时车辆没油了,客户急得直打转。远远的看到中国石化加油站明亮的罩棚,便将车子一路推至油站。可到站后发现现场空无一人。本以为要一直等到天亮才有加油员来加油,却无意中发现了安装在便利店门口的夜间服务铃和对讲机。他抱着试试看的心态与站内进行了通话,没想到员工即刻就回应了他。

“本以为要在车上至少等两三个小时才有人来,没想到你们油站这么方便,夜间也能随时加油实在太好了!”客户加满油箱继续赶路,夜间加油为客户解了燃眉之急,也提升了油站的销量和信誉。

储运加油站在安装夜间服务铃的基础上,自配了两部对讲机,一部放在夜间服务铃旁边方便夜间加油客户与站内休息的员工及时沟通,另一部放在员工休息室,员工可以在第一时间回应客户,形成较好的沟通互动。

作者:李莉